Senest opdateret:
Da Creativeoriginal leverer rådgivningstjenester inden for energieffektivitet snarere end fysiske produkter gælder specielle regler for annullering og fortrydelse. Denne returpolitik beskriver dine rettigheder når du køber vores konsultationstjenester.
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret når du køber energirådgivning fra creativeoriginal.ddd. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag hvor aftalen om køb af rådgivningen indgås. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os tydelig besked om din beslutning før fristens udløb.
For at udøve fortrydelsesretten skal du informere Creativeoriginal om din beslutning ved en utvetydig erklæring. Du kan kontakte os på:
Du kan anvende vedlagte standardfortrydelsesformular men det er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten før fortrydelsesfristen er udløbet.
Hvis du fortryder købet vil vi tilbagebetale alle beløb vi har modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag hvor vi modtog meddelelse om din beslutning om at fortryde. Vi foretager tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttede ved den oprindelige transaktion medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet.
Hvis du har anmodet om at energirådgivningen påbegyndes inden fortrydelsesfristen udløber og du efterfølgende fortryder skal du betale et beløb som svarer til den andel af vores ydelser der er leveret indtil du har meddelt os at du udøver din fortrydelsesret. Dette beregnes forholdsmæssigt ud fra den samlede pris for konsultationen.
Hvis du ønsker at annullere eller ændre en booket konsultation beder vi dig kontakte os hurtigst muligt. Ved annullering mere end 48 timer før aftalt tidspunkt refunderes det fulde beløb. Ved annullering mellem 24-48 timer refunderes 50 procent. Ved annullering mindre end 24 timer før eller ved udeblivelse uden varsel kan vi ikke refundere.
Hvis du er utilfreds med kvaliteten af vores energirådgivning opfordrer vi dig til at kontakte os med det samme så vi kan forsøge at løse problemet. Vi tager alle klager alvorligt og arbejder på at finde en tilfredsstillende løsning. Hvis du fortsat er utilfreds kan du indgive en klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerklagenævnet.
Creativeoriginal forbeholder sig retten til at annullere eller udskyde konsultationer i tilfælde af force majeure som sygdom ulykke eller andre uforudsete hændelser uden for vores kontrol. I sådanne tilfælde vil vi forsøge at finde en alternativ dato eller tilbyde fuld refundering.
Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik eller fortrydelsesret er du velkommen til at kontakte os på office@creativeoriginal.world eller ringe til +45 42 92 96 43. Vi hjælper dig gerne med at afklare eventuelle tvivlsspørgsmål.
Creativeoriginal